Dónde poner una queja sobre compañías hipotecarias

Reporte a un prestamista hipotecario por discriminación

Si cree que fue discriminado al solicitar un préstamo para comprar una propiedad:

• Presente la denuncia con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, sigla en inglés).
• O llame al 1-800-669-9777.

Cómo identificar la discriminación al comprar una propiedad

La discriminación de vivienda ocurre cuando una compañía hipotecaria o institución crediticia, le dificulta obtener un préstamo, para comprar una propiedad, debido a su:

• raza o color de piel,
• nacionalidad,
• religión,
• sexo,
• situación familiar (como tener hijos o ser adulto mayor),
• discapacidad.

La Ley de Vivienda Justa prohíbe cualquier tipo de discriminación durante la compra de una propiedad. Averigüe qué significa discriminación en la vivienda (en inglés).

Presente una queja por mal servicio de una compañía hipotecaria

Primero, trate de buscar una solución con la agencia de préstamo. Si le resulta imposible llegar a un acuerdo, presente la queja en la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, sigla en inglés). 

Algunos ejemplos de quejas hipotecarias son:

• Negar los préstamos, aunque se cumple con los requisitos.
• Hacer que abandone la solicitud del préstamo hipotecario.
• Ofrecer créditos hipotecarios diferentes a los otorgados a otras personas, en la misma situación.
• No ofrecer estimaciones o documentos de cierre.
• Aplicar los pagos incorrectamente.
• Informar erróneamente el estado de la cuenta hipotecaria.
• Requerir un seguro hipotecario privado o cobrar cargos adicionales.

Denuncie estafas y prácticas hipotecarias engañosas

Cómo reportar prácticas hipotecarias engañosas

Reporte a un prestamista hipotecario ante la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés), si este:

• miente,
• omite hechos importantes,
• actúa de manera engañosa. 

Por ejemplo:

• Asegurarle que puede concederle un préstamo.
• Intentar cobrarle por servicios que no le brindó.
• Usar tácticas ilegales para cobrar deudas hipotecarias.

También, puede presentar la queja en la oficina de protección al consumidor de su estado.

Cómo reportar estafas y fraudes relacionadas con su hipoteca

Los estafadores suelen ofrecer ayudas para ajustar el préstamo, con la promesa falsa de pagar menos o evitar la ejecución hipotecaria.

Infórmese a través del FTC sobre las estafas hipotecarias. Por ejemplo:

• Cuáles son los tipos de estafas hipotecarios más comunes.
• Qué hacer si fue estafado.
• Dónde denunciar la estafa.
• Dónde encontrar ayuda legítima, si no puede pagar su hipoteca.