Cómo poner una queja sobre el Servicio Postal de los Estados Unidos

Dónde hacer un reclamo por mal servicio de USPS

Si tiene problemas relacionados con: 

• Atención al cliente.
• Correspondencia o paquetes que no llegan a tiempo.
• Correo perdido, robado, dañado o entregado en una dirección equivocada.
• Incidentes sobre la conducta de un empleado.
• Asuntos sobre los vehículos de USPS.

Usted puede presentar el reclamo a USPS de las siguientes formas:

• En persona: Busque una oficina de correo postal cerca de usted y hable con el gerente.
• Por teléfono: El número de atención al cliente es 1-800-275-8777 (presione el 1 para español).
• En línea: Explique su caso con el formulario electrónico de USPS (en inglés). Use su número de rastreo (tracking number) o seleccione el tipo de problema en la lista.

Si necesita saber dónde está su envío, revise cómo rastrear un paquete de USPS.

Qué hacer si no puede solucionar su problema con USPS

Si su queja no se resuelve, después de tratar un arreglo, haga lo siguiente:

• Busque una Oficina de Asuntos del Consumidor de USPS (en inglés). Allí encontrará la información de contacto, para hacer su reclamo por teléfono o correo postal.
• Envíe una carta de queja a la Oficina del Defensor del Consumidor de USPS a:
  • United States Postal Service
    Office of the Consumer Advocate
    475 L’ Enfant Plaza SW
    Washington, D.C. 20260

Cómo poner una queja contra un empleado de USPS por sospecha de robo o fraude

La Oficina del Inspector General del Servicio Postal (OIG, sigla en inglés) recibe las denuncias sobre robo, fraude y destrucción del correo e instalaciones de USPS. 

Cuando un empleado de la oficina postal comete alguno de estos daños, usted puede presentar su queja a la OIG:

• Presente la queja en línea con el formulario de la OIG.
• O llame por teléfono al 1-888-877-7644.

Cómo denunciar a alguien por robo de correspondencia y estafas con el correo

El Servicio de Inspección Postal de EE. UU. (USPIS, sigla en inglés) es la agencia federal que protege el sistema de correo postal.

• Si alguien daña o roba su correo y paquetes,  presente la denuncia en línea ante USPIS (en inglés).
• Si recibe un mensaje o carta de USPS sobre una entrega o cobro de dinero urgente, podría tratarse de una estafa:
  • Reporte en línea el fraude postal ante USPIS (en inglés).
  • O llame al 1-800-372-8347.

Dónde quejarse por cambios de normas y políticas de USPS

Para dar sugerencias sobre un cambio en las políticas de USPS, como el costo de las tarifas, cambio de horarios y otros procesos:

• Reporte en línea a la Comisión Reguladora Postal (PRC, sigla en inglés).
• O llame al (202) 789-6800.