Cómo poner quejas sobre productos o servicios

Antes de presentar la denuncia, busque todos los documentos relacionados con la compra del producto o servicio. Por ejemplo:

• recibos o facturas de compra,
• garantías,
• contratos,
• órdenes de trabajo.
• correos electrónicos o registros de cualquier contacto con el vendedor.

Intente resolver el problema con la compañía. Llame o envíe mensajes, por correo electrónico o chat y explique su incidente.

Si el servicio de atención al cliente no le ayuda, hable con el supervisor, gerente, o mande una carta formal.

Use este ejemplo para escribir una carta de queja. Después, envíe la carta por correo postal o correo electrónico a:

• Servicio de atención al cliente. Busque la dirección en el sitio web de la compañía, en las secciones de "contáctenos", "servicio al cliente", "acerca de nosotros" o "declaración de privacidad".
• Incluya copias de los documentos de compra y registros de las comunicaciones.

Si el vendedor no resuelve el problema, solicite ayuda con las oficinas de protección al consumidor del Gobierno o asistencia legal.

Cómo presentar una queja del consumidor ante una oficina del Gobierno

• Contacte a la oficina de protección al consumidor de su estado.
• Reporte a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés), si fue víctima de estafa o fraude.
• Comuníquese con Econsumer.gov, si compró un producto o servicio en línea a un vendedor fuera de Estados Unidos.

Cómo solicitar ayuda legal para resolver su problema

Si no logra solucionar su problema con la compañía, ni con la ayuda de una agencia del Gobierno: 

• Encuentre un abogado o asistencia legal a bajo costo.
• Considere otras alternativas de resolución de disputas. Por ejemplo, arbitraje, conciliación o mediación.